ЕВРАЗ

Бесконфликтное общение

Программа обучения действующих руководителей «Бесконфликтное общение»

Бесконфликтное общениеЦель: развитие навыков бесконфликтной коммуникации и овладение способами управления конфликтными ситуациями.
 
Продолжительность: 2 дня (16 акад. часа).
 

Содержание программы

1. Конфликт, его сущность.
  • Понятие конфликта, функции, типы, и причины возникновения конфликтных ситуации. Динамика конфликта.
2. Личность в конфликтном взаимодействии.
  • Типы личности людей, распознание типа личности в оппоненте. Диагностика стилей поведения в конфликтной ситуации.
  • Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте. Контроль эмоции, управление эмоциональным состоянием собеседника.
  • Способы и методы разрешения конфликта Основные формы разрешения конфликтов с участием третьей стороны.
3. Профилактика конфликтов.
  • Установление безопасного психологического контакта с собеседником. Снятие барьеров коммуникаций. Способы формирования симпатии, создание непринужденной атмосферы общения.
  • Способы противостояния манипулированию. Техники активного слушания. Техники убеждения и принятие нужного решения в беседе.
Формат программы используются программные средства и мультимедийные средства обучения, активные методы обучения с элементами аудио – видиотренинга, анализ конкретных ситуаций (кейсов), деловые игры.
Каждый участник обеспечивается  комплектом учебно-методических материалов: рабочие тетради, SD-диски.
 
Рекомендуемое количество участников 10-15 человек.