ЕВРАЗ

Коммуникативные управленческие навыки

Программа обучения действующих руководителей «Коммуникативные управленческие навыки»

Коммуникативные управленческие навыкиЦель: Формирование и развитие коммуникативной компетенции руководителя.
 
Продолжительность: 3 дня (24 акад. часа).
 

Содержание программы

1. Психологическая и коммуникативная компетентность руководителя
  • Руководитель-менеджер. Критерии успешного руководителя. Эффективное общение и руководство подчиненными на основе использования знаний о типологии личности.
2. Психология делового общения
  • Виды, структура и функции общения. Особенности делового общения.  Механизмы восприятия и понимания партнера по общению.
  • Общение как коммуникации, коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Вербальные и невербальные средства общения. Коммуникативное пространства и его организация.
3. Эффективные психотехники общения
  • Деловое общение, основные этапы и принципы. Методы установления контакта. Внутренняя установка и положительная мотивация на общение.
  • Речь, типы высказываний, интонация. Виды слушания. Технические приемы активного слушания. Ведение деловых телефонных переговоров.
  • Коммуникация в конфликтных ситуациях. Техники снятия эмоционального напряжения.
4. Методы психологического воздействия в системах управления
  • Убеждение его виды, тактика, приемы убеждения и переубеждения. Аргументация, приемы аргументации. Манипуляция, основные манипулятивные техники, противостояние манипуляции.
  • Эффективная обратная связь. Конструктивная критика
5. Публичное выступление и самопрезентация
  • Основы риторики. Самоконтроль и формирование личностной уверенности.
  • Техника публичного выступления. Психологические аспекты эфирного публичного выступления. Психологические особенности дискуссии.
Формат программы используются программные средства и мультимедийные средства обучения, активные методы обучения с элементами аудио – видиотренинга,  анализ конкретных ситуаций (кейсов), деловые игры.
 
Каждый участник обеспечивается  комплектом учебно-методических материалов: рабочие тетради, SD-диски.
 
Рекомендуемое количество участников 10-15 человек.